Politique de livraison
Zones de livraison
Les commandes sont expédiées en France, en Europe et à l'international.
Délais
Contours sur mesure
Chaque contour est fabriqué à la commande. Le délai de fabrication est d'environ 15 jours avant expédition.
Barrettes
Les barrettes sont en stock et expédiées rapidement, sans délai de fabrication.
Autres produits
Les autres produits en stock sont expédiés rapidement, sans délai de fabrication.
Expédition
Les envois en France se font en Lettre suivie (La Poste), avec un délai indicatif de 3 jours ouvrés après expédition (J+3).
Les envois en Europe et à l'international sont effectués en colis.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande.
France métropolitaine : livraison offerte à partir de 50 € d'achat.
Europe et international : frais de livraison calculés automatiquement, non offerts.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.
L'activation du suivi peut prendre quelques heures après le dépôt du colis.
Problème de livraison / Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé
Si votre colis arrive abîmé, merci de me contacter dans un délai de 48h après réception, avec photos à l'appui. Aucun retour ne doit être effectué sans m'avoir contactée au préalable.
Colis perdu
En cas de colis non reçu, une réclamation est ouverte auprès de La Poste. Un renvoi pourra être envisagé uniquement après confirmation officielle de la perte par le transporteur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur, il est considéré comme tel. Aucune réexpédition ni remboursement automatique ne pourront être effectués dans ce cas.
Si besoin, une réclamation pourra être ouverte auprès de La Poste.
Adresse incorrecte
En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client, les frais de réexpédition seront à sa charge.
Si le colis est retourné à l'atelier, un remboursement de la commande (hors frais de livraison) pourra être effectué.
Les produits réalisés sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables, y compris en cas d'adresse erronée.
Emballage
Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier.
L'emballage est conçu pour être à la fois protecteur et esthétique, et peut être utilisé tel quel pour offrir.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact ou directement à hello@latelierdepaulette.com.