Retours et remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits standards (hors produits sur mesure).

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par e-mail, afin que je puisse vous indiquer la marche à suivre.

Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.

Produits sur mesure

Les contours sont réalisés sur mesure (y compris en demi-mesure). À ce titre, ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Le client est responsable du bon acheminement du colis jusqu'à sa réception à l'atelier.

En cas de perte, de vol ou de dégradation lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits endommagés à la réception

Si votre commande arrive endommagée, merci de me contacter dans un délai de 48h suivant sa réception, avec photos à l'appui.

Une solution adaptée vous sera proposée rapidement.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur, aucune réexpédition ni remboursement automatique ne pourront être effectués dans ce cas.

Si besoin, une réclamation pourra être ouverte auprès de La Poste.

Défauts et particularités

Chaque pièce est fabriquée à la main. De légères variations peuvent exister d'un modèle à l'autre (micro bulles, placement des paillettes, nuances de couleur…).

Ces particularités font partie intégrante du caractère artisanal des créations et ne constituent pas un défaut.

Je porte une attention particulière à chaque pièce et ne laisse sortir de mon atelier que des objets que je considère comme conformes et de qualité.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Si vous souhaitez un autre modèle, il est nécessaire d'effectuer un retour (si celui-ci est éligible), puis de passer une nouvelle commande.